방침 문서

「플리토 Live Translation 개인정보 처리방침」

「Vogl 개인정보 처리방침」으로 통합·대체 (Chat Translation 방침과 단일 문서화)

조문 수

총 10개 조

총 13개 조

적용 범위

회사가 운영하는 Live Translation 서비스

회사가 Vogl 브랜드로 운영하는 Vogl 및 Vogl Stage 서비스

처리 항목 표

단일 표 (서비스 문의 1개 항목)

서비스별 3개 표 (1. Vogl / 2. Vogl Stage / 3. 자동으로 수집되는 개인정보)

신설 조문

—

제8조(행태정보의 수집·이용 및 거부) / 제9조(법령 준수) / 제10조(외부 링크)

고객센터

ctlt@flitto.com

support@vogl.ai

서두 (수립 근거)

「개인정보 보호법」 제30조에 따라 (생략)

[변경]

정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 (생략)

방침 수립의 취지를 보완

서두 (적용 범위)

본 방침은 회사가 운영하는 Live Translation 서비스(이하 "서비스")에 적용됩니다

[변경]

본 방침은 회사가 Vogl 브랜드로 운영하는 Vogl 및 Vogl Stage 서비스(이하 통칭하여 "서비스")에 적용됩니다

하나의 방침이 두 서비스에 적용됨을 명시

서두 (용어 정의)

(해당 문구 없음)

[신설]

※ 본 방침에서 사용하는 용어의 정의는 별도로 정하지 않는 한 「Vogl 서비스 이용약관」에서 정한 바에 따릅니다

통합 약관을 준거 문서로 명시

제1조 (서비스 문의)

(필수) 이메일 주소, 이름(담당자명/직함·직위), 기업명, 전화번호 / 고객 문의 접수 및 응대, 서비스 안내 / 문의 처리 완료 후 2년

(법적 근거 미기재)

[변경]
「2. Vogl Stage 서비스」 표로 이동. 처리 목적 현행 유지
[변경] 실제 문의 폼에서 수집 중인 항목에 맞추어 수집 항목을 현행화하고, 필수/선택을 구분
· (필수) 이메일 주소, 담당자 성명, 기업명, 알게 된 경로, 문의 유형, 전화번호, 문의 내용
· (선택) 첨부 파일
[변경] '이름(담당자명/직함·직위)' → '담당자 성명'으로 표현 정비
[변경] 보유 기간: 문의 처리 완료 후 2년 → 문의 처리 완료 후 3년
[신설] 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호(정보주체 동의)

실제 문의 폼에서 수집 중인 항목에 맞추어 기재를 현행화하고, 처리의 법적 근거를 명시하며, 보유 기간을 관계 법령상 보존 기간에 맞추어 조정

제1조 (문의 경로 URL)

문의 경로: 문의 등록 – Flitto Support

[삭제] 개인정보 처리방침에서 문의 경로 URL 기재를 삭제하였습니다

고객센터 통합에 따라 종전 문의 경로가 운영 종료되어 삭제. 문의는 Vogl 고객센터(support.vogl.ai)를 통해 접수

제1조 (회원 계정 정보)

(해당 항목 없음)

[신설]

상세 내용: 개별계약에 따라 회사가 생성·발급하는 계정 정보(이메일 주소, 비밀번호)

처리 목적: 회원 식별 및 서비스 제공

보유 기간: 이용계약 종료 및 탈퇴 처리 완료 시까지

법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)

실제 서비스 이용 과정에서 처리되는 항목을 반영

제1조 (대화 내역)

(해당 항목 없음)

[신설]

상세 내용: 온라인 공간(Room)에서 생성된 음성, 전사 텍스트, 번역 결과

처리 목적: 실시간 통번역 서비스 제공 및 서비스 품질 개선

보유 기간: 수집 즉시 익명화하여 복호화 불가능한 방식으로 저장

법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호(정보주체의 동의)

상동

제1조 (비회원 게스트 음성·언어 정보)

(해당 항목 없음)

[신설]

상세 내용: 음성 및 언어 정보(개인 식별 정보는 수집되지 않음)

처리 목적: 비회원에게 서비스 제공

보유 기간: 암호화 후 대화 전사 및 번역에 활용, 대화 종료 시 즉시 파기

법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약 이행)

상동

제1조 (자동 수집 정보)

쿠키 이름·제공자·수집 항목·수집 목적 4열 표 (_clck, _clsk, CLID, MUID)

[변경]

「3. 자동으로 수집되는 개인정보」 표로 정비

항목: 서비스 이용 기록, 접속 로그, 기기 정보, 쿠키, 행태정보

보유 기간: 제7조 및 제8조의 각 솔루션별 보유 기간에 따름

(쿠키별 상세 내역은 제7조로 이동)

자동 수집 항목을 포괄적으로 기재하고 상세 내역은 별도 조문으로 정리

제1조 (수집 방법)

직접 입력 / 자동 수집 2개 항목

[변경] 제1조 제1항

회원 가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 직접 입력·연동한 정보, 문의 접수 과정에서 직접 입력한 정보, 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보

[신설] 이용자가 개인정보 수집·이용에 동의하지 않을 경우 회원 가입 및 원활한 서비스 이용이 어려울 수 있습니다

수집 경로를 구체화

제1조 (법령에 따른 보유)

소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 3년 (1개 항목)

[신설]

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년

대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년

소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년

표시·광고에 관한 기록 6개월

관계 법령상 보유 항목을 빠짐없이 기재

제1조 (처리·보유 사유)

(해당 조항 없음)

[신설]

관계 법령 위반에 따른 수사·조사가 진행 중인 경우 해당 종료 시까지, 서비스 이용에 따른 채권·채무관계 잔존 시 정산 시까지

예외적 보유 사유를 명시

제2조 (파기)

파기 절차 및 파기 방법 2개 항목

[신설]

탈퇴 후 10일 경과 시 개인 식별 정보는 DB 및 백업에서 완전 삭제

결제/구독 정보는 법정 보관 기간 경과 후 삭제

비회원 게스트의 음성 및 언어 정보는 대화 종료 즉시 삭제

(전자적 파일·종이 출력물 파기 방법 현행 유지)

항목별 파기 시점을 구체적으로 기재

제3조 (제3자 제공)

법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

수사 목적으로 법령에서 정한 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

[신설]

(현행 유지)

법적 근거: 「개인정보 보호법」 제18조 제2항 제2호, 형사소송법 제215조

제공받는 자: 관할 경찰청, 검찰청

제공 항목: 요청 범위의 정보

제공의 법적 근거와 범위를 구체화

제4조 (국내 위탁)

스티비 / 마케팅 목적의 메일 발송

[변경]

스티비 주식회사(Stibee) / 마케팅 목적의 메일 발송, 메일링 리스트 관리 / 관련 서비스: Vogl Stage

(관련 서비스 열 신설)

통합 방침에서 어느 서비스에 해당하는 위탁인지 구분

제4조 (국외 위탁)

Zendesk, Inc. 1개 업체

[신설] 관련 서비스 열 추가 — 수탁업체별로 Vogl / Vogl Stage 구분 기재 Paddle, Inc. (결제 처리, Vogl) / RevenueCat, Inc. (결제 처리, Vogl) / Amazon Web Services, Inc. (IT 인프라 운영, 클라우드 서버 관리 및 데이터 보관, Vogl) 추가

(Zendesk, Inc. 현행 유지 — Vogl, Vogl Stage 공통)

Chat Translation 방침의 수탁업체를 통합 기재하고, 수탁업체별 관련 서비스를 구분하여 병기

국외 이전 거부권

이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만, 이전을 거부하실 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 이전을 원치 않으신다면, 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다

[변경]

(내용 현행 유지)

고객센터(support@vogl.ai)를 통해 문의해 주시기 바랍니다

문의 채널 일원화

제5조 (안전성 확보)

개인정보의 암호화: 정보주체의 개인정보는 암호화되어 저장·관리되며, 데이터 전송 시 TLS(HTTPS) 프로토콜을 사용

접근 제한 / 정기 보안 점검

[변경]

개인정보(음성 데이터, 번역 초안 포함)는 TLS(HTTPS)로 전송되며, 비밀번호 및 결제 정보는 암호화하여 저장합니다. 비회원 게스트의 음성 및 언어 정보는 암호화 처리 후 대화 종료 시 즉시 파기합니다

접근 권한 부여 대상을 담당자(백엔드 개발자, 운영/CS팀, 개인정보 보호책임자 등)로 구체화

연 1회 이상 정기 보안 점검을 통해 결제/구독/대화 이벤트의 이상을 감지

실제 처리 대상과 보안 조치 내용을 구체화

제6조 (권리 행사)

위 권리 행사는 회사의 고객센터(ctlt@flitto.com)를 통하여 서면, 전자우편 등의 방법으로 하실 수 있으며, 회사는 요청 접수 후 10일 이내에 처리합니다

[변경] 제6조 제2항 — 고객센터(support@vogl.ai)를 통하여 (이하 현행 유지)

[신설] 「개인정보 보호법 시행령」에 따라 권리를 행사할 수 있음을 명시

문의 채널 일원화 및 근거 법령 명시

권리 행사 제한

(해당 조항 없음)

[신설]

정보주체가 개인정보 열람 및 처리정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및 제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다

다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다

회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다

법령상 권리 제한 사유를 명시

제7조 → 제7조 (자동 수집 장치)

쿠키의 사용 목적 / 사용 중인 쿠키 / 쿠키 수집에 대한 동의 / 쿠키 설정 거부 방법 (Chrome, Edge, Safari, Firefox)

[변경]

(쿠키 목록 및 배너 동의 방식 현행 유지)

[신설] 플랫폼별 차단·삭제 방법에 Android, iOS 추가

[신설] 시크릿 모드 등 쿠키 수집을 허용하지 않는 환경에서의 이용 방법

[신설] 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있음

모바일 환경에서의 거부 방법과 거부 시 영향을 보완

제8조 (행태정보)

(해당 조항 없음)

[신설]

Google (Analytics, Firebase): 광고 식별자, 앱 방문 및 사용 이력 / 이용자 관심 기반의 맞춤형 광고 제공, 오류 정보 분석 / 수집일로부터 최대 2개월

Microsoft (Clarity): 웹사이트 상호작용 정보 / 사용성 개선 및 맞춤형 서비스 제공 / 클릭 데이터 13개월, 재생 데이터 30일, 라벨·즐겨찾기 세션 13개월

거부 방법은 제7조 제4항·제5항에 따름

행태정보의 수집·이용 및 거부에 관한 사항을 신설

제9조 (법령 준수)

(해당 조항 없음)

[신설] 회사는 대한민국 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하여 개인정보를 처리합니다

(EU 일반 개인정보 보호 규정(GDPR) 및 미국 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA) 명시는 삭제)

준수 법령을 명시

적용 법령의 범위를 대한민국 「개인정보 보호법」 등으로 명확히 함

제10조 (외부 링크)

(해당 조항 없음)

[신설]

본 개인정보 처리방침은 회사의 서비스에 한해 적용되며, 링크를 통해 접속한 외부 웹사이트에서의 개인정보 보호에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다

방침의 적용 범위를 명확히 함

제8조 → 제11조 (보호책임자)

개인정보 보호책임자: 이정수 / 대표이사 / help@flitto.com

개인정보 보호 담당부서: 운영팀 / 김진구 / privacy@flitto.com

[신설] (책임자·담당부서 현행 유지)

[변경] 제11조 제2항 — 회사는 정보주체의 문의에 대해 10일 이내에 순차적으로 답변 및 처리해 드립니다

답변 처리 기간을 10일 이내로 명시

제9조 → 제12조 (권익침해 구제)

개인정보 분쟁조정위원회 / 개인정보침해신고센터 / 대검찰청 사이버수사과 / 경찰청 사이버수사국 / 중앙행정심판위원회

[삭제] 중앙행정심판위원회(110) 및 「개인정보 보호법」 제35조·제36조·제37조에 따른 행정심판 청구 안내를 삭제

(개인정보 분쟁조정위원회 / 개인정보침해 신고센터 / 대검찰청 사이버수사과 / 경찰청 사이버수사국은 현행 유지)

중앙행정심판위원회는 공공기관을 대상으로 하는 사항이므로 삭제

제10조 → 제13조 (방침 변경)

(생략)

거부 의사는 고객센터(ctlt@flitto.com)를 통해 표시할 수 있습니다

변경된 약관은 제1항에 따라 공지하며, 시행일로부터 효력이 발생합니다

[변경]

거부 의사는 고객센터(support@vogl.ai)를 통해 표시할 수 있습니다

변경된 방침은 제1항에 따라 공지하며, 시행일로부터 효력이 발생합니다

문의 채널 일원화 및 표기 오류 정정

변경 이력 / 부칙

v1.0 / 2025년 10월 1일 / 최초 제정

본 방침은 2026년 8월 6일부터 시행됩니다

[변경]

v1.0 / 2026년 9월 28일 / Chat Translation 및 Live Translation 개인정보 처리방침 통합 제정

공고일 2026년 9월 21일 / 시행일 2026년 9월 28일

본 방침의 시행으로 종전의 두 방침은 본 방침으로 통합되어 대체됩니다

통합·대체 관계와 버전 이력을 명시